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The mechanisms that companies use to generate their income is the basis for success, as well as the tools to achieve the objectives that are proposed in a more efficient way. The objective of this research is to propose a business plan based on the canvas model for software services companies in the city of Cuenca, which allows them to generate adequate income to remain in the increasingly competitive market. The research was mixed (qualitative-quantitative), with a descriptive methodology, for its analysis and diagnosis of the situation, the survey technique applied to 138 companies was used, which favored the identification of their needs with respect to the type of services that require the organizations under study of this research. The most relevant results obtained have to do with the need to create associations, activities and key resources, as well as interact with customers using appropriate channels that allow presenting a value proposition Descriptors: Model; Tool; Company; Services; Canvas. INTRODUCCIÓN El uso de la tecnología en las empresas se ha convertido en un factor clave y determinante para la generación de rentabilidad de las empresas, el uso de sistemas informáticos que funcionen las 24 horas, los 7 días de la semana, durante los 365 días del año; hoy en día, es crítico para las empresas. Las empresas de servicios de software que sirven de apoyo a las empresas en la identificación de problemas en sus procesos críticos, que ayudan en la automatización de los procesos, haciéndolos más eficientes, a través de la implementación de software CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año V. Vol. V. N°1. Edición Especial. 2019 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Efraín Galo Cuzco Simbaña; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita; Gonzalo Iván Andrade Mena 783 informático, que mejore la gestión de su inventario, sus recursos, sus clientes, además de potenciar sus productos y ampliar sus canales de ventas, ya sean estas pequeñas o medianas empresas (PYMES) es fundamental para su desarrollo. La creciente tendencia hacia el comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce en inglés) o conocidos también como negocios por Internet, negocios online, que consiste en la compra o venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos como lo es Internet, ofrece a las empresas la oportunidad de agrandar sus mercados y clientes, a través de canales digitales de ventas; la empresa de servicios de software provee a las empresas el sistema necesario para incluir sus productos y/o servicios a través de Internet con la implementación de sitios web virtuales y/o aplicaciones para dispositivos móviles (Smartphone), donde las PYMES pueden ofertar sus productos, facilitando a los clientes la adquisición de estos, ofreciendo además ventajas como la posibilidad de seleccionar la formas de pago, diferentes opciones para la entrega de productos y/o pedidos, etc., Arraiz (2018). La problemática identificada en la presente investigación es la baja participación en el mercado, lo que ocasiona que no se obtengan los ingresos necesarios para operar adecuadamente este tipo de empresas. Para resolver este problema se plantea la formulación de un plan de negocios mediante la utilización del modelo canvas. Los planes de negocios, generadores de ingresos para las empresas La creación de una empresa inicia con una idea, una idea que puede ser el resultado de un análisis del entorno en el que nos desenvolvemos, o simplemente de nuestra propia experiencia en la cual identificamos posibles necesidades que están pendientes por satisfacer y que muy posiblemente podrían ser explotadas comercialmente; esto no deja de ser una simple especulación mientras no se realice un estudio que respalde o definitivamente demuestre que lo que nos imaginamos al inicio como la mejor idea del mundo para ganar dinero en realidad no era tan buena idea como pensábamos, puesto CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año V. Vol. V. N°1. Edición Especial. 2019 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Efraín Galo Cuzco Simbaña; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita; Gonzalo Iván Andrade Mena 784 que al ser ejecutada nos traería perdidas económicas así como también del tiempo invertido, en lugar de generar ganancias. Incluso la idea más sencilla puede terminar generando pérdidas, por culpa de una idea mal planteada, o su vez poco analizada, las ideas de negocio debe ser realista y poder llevarse a la realidad, no es necesario encontrar un negocio que revolucione los mercados financieros o comerciales, sino de detectar un hueco, una oportunidad que nadie haya aprovechado (Zorita, 2016). Las ideas de negocio pueden ser el resultado de nuestras fortalezas, capacidades, habilidades o experiencias; luego de la búsqueda de ideas de negocios y establecer la más idónea de acuerdo a nuestro perfil como emprendedores, es necesario realizar una planificación que encamine a hacer realidad esa idea, debemos planificar si queremos que nuestro negocio siga existiendo a lo largo de los años. Planificar es definir lo que se debe hacer y asignar los recursos necesarios para hacerlo, la planificación traza el camino a seguir hacia la consecuencia del objetivo principal que es hacer realidad la idea negocio que se ha planteado. En el proceso de planificación se asigna los recursos y responsabilidades necesarios, la planificación es una función básica que permite que la empresa se prepare hoy para competir en escenarios futuros y pueda aprovechar las oportunidades, minimizando el riesgo inherente a las empresas, y teniendo planes de contingencia para hacer frente a los imprevistos que se presenten. Algunas consecuencias de la falta de planificación son: Falta de control. Muchas situaciones imprevistas No existe medida para evaluar el éxito o fracaso de la gestión. Falta de una guía de acción. Peligrosa visión a corto plazo. Falta de criterios para decidir inversiones y gastos. Desperdicio de dinero, de tiempo y de oportunidades. CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año V. Vol. V. N°1. Edición Especial. 2019 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Efraín Galo Cuzco Simbaña; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita; Gonzalo Iván Andrade Mena 785 De aquí la importancia de realizar un estudio previo a la implementación de una idea de negocio para conocer a detalle los aspectos que involucran la idea, a este estudio se le conoce como plan de negocios, que se define como “un documento que describe actividades para generar ganancias... a través de la satisfacción de necesidades mediante el ofrecimiento de bienes o servicios” (Moyano, 2015). Un plan de negocios es un documento donde se describe las actividades comerciales a las que se dedicara la empresa, así como también los aspectos de producción, logísticos, de recursos humanos, financieros económicos, legales necesarios para la creación de la empresa, y que esta pueda generar ganancias. Evans (2012) afirma que el “...plan de negocios debe acometer las siete C: un buen plan debe ser claro, cautivador, conciso, consistente, coherente y creíble. Pero por encima de todo, debe ser convincente, especialmente al evaluar el riesgo”, ya que la razón de ser de un plan de negocios es convencer a un futuro inversionista, que el negocio que se le presenta es una oportunidad de generar ganancias; aunque como veremos más adelante en este mismo capítulo, un plan de negocios tiene diferentes objetivos, Chirinos (2016). Para poder llevar a cabo una actividad con éxito es necesario siempre la planificación y el apoyo de instrumentos que nos ayudan, nos orientan a clarificar las ideas para poder plantear objetivos o metas realistas, que nos ayude a estructurar las actividades, y en fin a organizar todos los factores que inciden en una idea de negocio o proyecto. Existen varias herramientas, metodologías o técnicas que nos pueden ayudar, sin embargo, en este documento se plantea el uso de los conocidos como planes de negocio y proyectos de inversión. A continuación, se expone varias definiciones sobre un plan de negocio, que va desde conceptos, para que sirve, cual es el objetivo, para que se hace y cuál es el contenido fundamental que un plan de negocios debe tener, de igual manera luego se presenta una definición de proyectos de inversión para poder determinar cuál es la principal diferencia entre estos dos tipos de instrumentos. CIENCIAMATRIA Revista Interdisciplinaria de Humanidades, Educación, Ciencia y Tecnología Año V. Vol. V. N°1. Edición Especial. 2019 Hecho el depósito de ley: pp201602FA4721 ISSN-L: 2542-3029; ISSN: 2610-802X Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda (UNEFM). Santa Ana de Coro. Venezuela Efraín Galo Cuzco Simbaña; Juan Carlos Erazo Álvarez; Cecilia Ivonne Narváez Zurita; Gonzalo Iván Andrade Mena 786 Existen varias definiciones de un plan de negocios autores que lo definen como un instrumento, como una herramienta, para determinar factibilidad de un negocio, para esto en un documento se redacta la planificación para llevar a cabo cierta actividad en cierto periodo en el futuro (Stutely, 2000). Autores como Zorita (2016) estable a los planes de negocio también como planes de empresa donde se indica que “Es un documento dinámico, que se escribe y se reescribe, se modifica según se va consiguiendo información relevante para tomar decisiones sobre cada uno de los elementos y variables que los conforman.” (p. 25) Planear es una fo

El modelo Canvas como fundamento del plan de negocios para empresas de servicios de software de la ciudad de Cuenca