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INTRODUÇÃO A palavra “serviço” tem o significado de “ato ou efeito de servir” e constitui uma modalidade de atendimento presente, de forma cada vez mais significativa, no panorama do mercado contemporâneo. A prestação de serviços é peça fundamental no processo de crescimento e maturação da relação empresa-cliente, influenciando diretamente na apuração dograu de satisfação, ferramenta de indicador de qualidade. A prestação de serviços eficientes, com impactos positivos, contribui favoravelmente para a gestão da organização e com a consolidação da sua imagem.

Serviços: papel da Divisão de Atendimento ao Cliente na construção de uma imagem positiva de Bio-Manguinhos junto à Hemorrede NAT