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Estudios recientes acerca de la calidad del servicio interno en la empresa han sugerido la necesidad de dirigir la investigacion hacia la identificacion de variables que ayuden a comprender que esta afectando el comportamiento de los empleados dentro de la organizacion.Por lo anterior, se planteo como objetivo del presente documento, presentar un modelo teorico para el analisis de la calidad del servicio interno desde una perspectiva social sustentable, en el campo del turismo con enfasis en tres categorias de interes: condiciones laborales, situaciones personales y contexto local del trabajador. La metodologia se baso en tres etapas: en la primera, se realizo una revision literaria en journals de alto impacto sobre el concepto de calidad del servicio interno; la segunda se enfoco en la consulta de libros base de las tres disciplinas identificadas en la primera etapa que datan desde 1998 hasta el 2014. Por ultimo, mediante un ejercicio analitico -sintetico se organizaron de manera sistematica los conceptos y fundamentos definidos, determinando el diseno del modelo. Se concluye que la propuesta del modelo teorico es una vision que pretende integrar variables de diversas disciplinas, matizadas como categorias analiticas, en el marco del desarrollo social sustentable para las empresas turisticas.

Modelo Teórico de la Calidad del Servicio Interno en las Empresas Turísticas desde la Perspectiva Social Sustentable