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Existen varios estudios que indican que existe una correlacion directa entre la satisfaccion laboral y la satisfaccion del cliente. En el ambito del servicio se denotan varios componentes de la administracion integral de servicios que, si se cumplen al unisono con la guia de una gerencia comprometida que motiva al equipo; el resultado sera una empresa de servicio exitosa. Un componente importante es el personal, se debe considerar que, por mas politicas, manuales, procedimientos, instructivos de trabajos, scripts y protocolos de actuacion que tenga implementado la empresa, si los trabajadores no estan altamente motivados y con actitud positiva al momento de realizar las actividades asignadas al rol que desempenan, trasladan esa sensacion de inconformidad al servicio prestado, lo que conlleva a una insatisfaccion del cliente. Un empleado satisfecho trasmite una actitud positiva que se traduce en clientes felices y satisfechos, que aportan a la rentabilidad de la organizacion (Christopher Lovelock, 2011). Palabra Clave: Empleados satisfechos, Clientes satisfechos, relacion.

La Satisfacción laboral y su efecto en la satisfacción del cliente, un análisis teórico