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La idea principal de este articulo es indagar en los fundamentos teorico-psicologicos que dan origen a los modelos de satisfaccion y estudiar las raices principales de la configuracion de la personalidad del individuo, para concebir una propuesta de un modelo de satisfaccion generico que en el futuro pueda ser desarrollado de forma personalizada para distintas entidades, de servicios sociales y del sector privado en general, con una filosofia de servicio al cliente y de mejora continua. La satisfaccion del cliente debe de ser tomada como uno de los aspectos primordiales para la medicion del cumplimiento de las expectativas formadas por el usuario sobre el servicio o bien que recibe, y considerando que la satisfaccion que el cliente obtiene de un producto o servicio siempre sera subjetiva, su importancia es vital para la organizacion, ya que el comprender y manejar las variables correctas segun el tipo de bien propuesto debera generar la fidelidad en el consumo del mismo y su repeticion constante. Por esta razon nuestra propuesta de generar un modelo de satisfaccion se justifica debido a que el encontrar las variables precisas va a depender de conocer muchos aspectos del producto o servicio ofrecido y del comportamiento habitual del cliente que lo utiliza.

MODELOS DE SATISFACCIÓN: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y CRITERIOS DE APLICACIÓN