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O trabalho apresen depto. ta as percepcoes e expectativas dos visitantes sobre os servicos ofertados no Museu de Arte Murilo Mendes (MAMM) da Universidade Federal de Juiz de Fora. Trata-se de um estudo exploratorio, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensoes da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A tecnica adotada foi a metrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Os resultados indicam a validade e consistencia da abordagem, evidenciam que os respondentes salientam positivamente a dimensao tangibilidade e apontam um grau relativamente baixo de insatisfacao em relacao as outras quatro determinantes da qualidade em servicos. Conclui-se que a escala Servqual e apropriada para apurar a qualidade em espacos de educacao nao formal e, notadamente, na esfera museologica, viabiliza melhoria nas praticas e processo de desenvolvimento de servicos.

conci

QUALIDADE DE SERVIÇOS EM ESPAÇOS PRIVILEGIADOS DA CONSTRUÇÃO DA MEMÓRIA: a percepção dos visitantes do Museu de Arte Moderna Murilo Mendes de Juiz de Fora