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Este capitulo presenta los resultados de un estudio realizado por los investigadores de la universidad de La Guajira. De la investigacion que lleva por titulo “la innovacion organizacional para la gestion de la calidad en las Instituciones publicas de Educacion Superior del municipio de Riohacha –Colombia., lo cual indica segun los resultados obtenidos que los procesos de planificacion que se llevan a cabo son factores fundamentales para el desarrollo de las universidades. El objetivo se centro en describir los procesos de gestion de la calidad en las universidades publicas del municipio de Riohacha-Colombia. Cuya metodologia fue de enfoque cuantitativo, diseno de campo de corte transversal y no experimental, descriptivo. La muestra estuvo constituida por 23 sujetos, distribuidos de la siguiente manera; decanos de las distintas facultades,  coordinadores de programa, personal de la oficina de planeacion, vicerrectoria de investigacion y extension, vicerrectoria academica de las universidades publicas del municipio de Riohacha,  Se utilizo como tecnica de recoleccion de datos la encuesta utilizando la escala Likert con cinco (5) alternativas de respuesta, mediante la distribucion de frecuencia absoluta y relativa orientada a detallar en forma sistematica las caracteristicas de la variable gestion de la Calidad. Los autores que soportaron la dimension procesos de gestion de la calidad fueron Moreno (2001, Juran (2001), teniendo en cuenta el resultado final de la dimension en la media fue de 4,2 ubicandose en la categoria presente en atencion al baremo asi mismo, la dispersion fue de 0,8 entendiendose que hubo un nivel de dispersion alto, indicando esto que entre mayor es la dispersion hay esparcimiento en los datos. De acuerdo a este analisis, las universidades del municipio de Riohacha cuentan con un proceso de planificacion donde se establecen, implementan, mantienen y mejoran continuamente un Sistema de Gestion de la Calidad (SGC), incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los requisitos de esta norma.

Procedimientos de planificación de la gestión de calidad como factor fundamental para el desarrollo de las universidades