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La OMS define la calidad como “el grado en el que los servicios de salud prestados a personas y poblaciones aumentan la probabilidad de lograr los resultados sanitarios deseados y son coherentes con los conocimientos profesionales del momento” (1). Asi, se entiende la calidad desde las normas ISO 9000 como el grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con la necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita y obligatoria (2, 3). El concepto de calidad en la atencion medica mas utilizado es el que definio Avedis Donabedian: “el tipo de atencion que maximiza el bienestar del paciente, despues de tener en cuenta el balance de perdidas y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atencion en todas sus partes” (4). Se pretende, entonces, relacionar de manera reflexiva, cuales han sido los avances de la normativa colombiana a lo largo de los ultimos 25 anos, para incentivar las trasformaciones necesarias y como debemos, en conjunto, el colectivo de trabajadores del area de la salud, construir para contribuir a elevar el nivel de desarrollo humano en la region desde la gerencia de sistemas de salud. El texto quiere invitar al lector a hacer una aproximacion de manera general al SOCG (Sistema Obligatorio de Garantia de la Calidad) desde la gerencia de sistemas de salud y evidenciar como ha sido su evolucion a lo largo de los ultimos 25 anos, asi como plantear estrategias administrativas y gerenciales de marketing, las cuales se evidencian como fallos del mercado con desarrollos inapropiados y como el gobierno colombiano, a traves de la Resolucion 429 de 2016 (5), plantea hasta ahora un paradigma con necesidades prontas de implementacion.

investigaciones andina/investigaciones andina

Transformaciones necesarias y cómo construirlas para contribuir a elevar el nivel de desarrollo humano en la región desde la gerencia de sistemas de salud