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Este artigo tem por objetivo analisar as prioridades de melhoria em relacao a satisfacao dos clientes de um mercado atraves do uso de dois modelos de mensuracao: o Modelo Kano e a Matriz de Importância x Desempenho observando as diferencas entre eles, objetivando considerar alguns pontos da empresa que podem ser explorados como diferenciais para elevar a satisfacao dos clientes. Para tanto, 18 atributos foram analisados de forma quantitativa, com uma amostra de 185 clientes. Alguns atributos prioritarios para melhoria foram identificados no mercado, como variedades de produtos, promocoes e qualidade dos produtos do acougue. Os resultados demonstram que a utilizacao conjunta dos modelos proporcionou maior qualidade na analise dos dados para a tomada de decisao.

Análise de prioridades de melhoria em relação à satisfação dos clientes de um mercado por meio de dois modelos de mensuração