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A Samarco foi culpada pela tragedia ambiental ocorrida em Mariana, Minas Gerais, em 5 de novembro de 2015. Nesse artigo, analisamos como as interacoes da Samarco na sua fanpage no Facebook durante esta crise colaboraram para o dialogo social em termos comunicacionais. Para tanto, analisamos o conteudo, volume, e carater dessas interacoes em tres datas equidistantes ao longo do primeiro ano apos a tragedia. Os resultados apontam que a Samarco teve uma capacidade de resposta fraca (respondendo entre 14% a 55% das perguntas ou comentarios); em alguns momentos, mas nao todos, interagiu de forma personalizada com alguns seguidores; mas em nenhum momento apresentou um criterio de a quem ou como responder. Mesmo apesar da gravidade da crise e da falta de padrao em sua capacidade de respostas nas midias socias, verificou-se a presenca de reacoes positivas de seguidores, especialmente nos momentos em que a Samarco aumenta sua responsividade.

Análise das interações da Samarco no Facebook após a tragédia de Mariana