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O presente estudo realizado na empresa VAP INFORMÁTICA evidenciou-se a partir da análise problemática e possível proposta de solução necessária para mudanças positivas dentro da empresa, identificou-se através de entrevistas e questionários dentro da área do Marketing como sendo a de menor desempenho. Aprofundou-se o estudo delineado como objetivo geral reter, aprofundar e captar novos e fiéis clientes a partir da gestão do marketing de serviços na empresa. Sendo assim, o objetivo do projeto foi criar uma proposta de implementação futura para a empresa VAP INFORMATICA, identificando com a aplicação da ferramenta CRM para melhoria contínua e o mapeamento dos processos da empresa, como objetivos específicos buscou-se identificar quais as dificuldades que podem ser encontradas durante a etapa de implementação da ferramenta CRM; Especificar as principais vantagens proporcionadas na utilização da Ferramenta CRM para o encantamento, captação e retenção de novos clientes; Analisar as estratégias e identificar porque o CRM é importante para os colaboradores da empresa em nível de continuidade dos atendimentos com a clientela.

Proposta De Implementação Da Ferramenta CRM No Relacionamento Com Clientes E Colaboradores: Estudo De Caso Na Empresa Vap Informática LTDA