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Este estudo apresenta o processo de comunicação como produto intrínseco das organizações. O desenvolvimento com qualidade e eficácia deste objeto trará benefícios a curto, médio e longo prazo para a cadeia estratégica das instituições. O presente trabalho busca identificar – em um departamento de uma Instituição Federal de Ensino localizada na capital do Rio de Janeiro – as principais barreiras que prejudicam a comunicação organizacional no departamento, identificar a frequência do fluxo de informação no departamento junto aos colaboradores, identificar a frequência e a eficácia dos meios de comunicação utilizados, com o objetivo principal de propor um modelo com as mudanças que podem ser implementadas, a fim de, obter maior qualidade e eficácia em seu processo de comunicação organizacional interno. Para isto, seu processo metodológico desenvolveu um levantamento de informações e dados primários com uma pesquisa estruturada em 75 questões, onde os colaboradores responderam anonimamente. Questões estas, distribuídas em tópicos correlacionados com os objetivos específicos desta pesquisa. O modelo de resultado apresentado neste trabalho contribuirá como instrumento de pesquisa e método de tratamento de dados que pode ser utilizado em outros departamentos e instituições públicas para aprimoramento de seu processo organizacional interno.

Modelo de melhoria no processo de comunicação em uma Instituição Federal de Ensino