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Este artigo é baseado em um estudo de caso realizado na Harpia Soluções em Serviços, que tem como objetivo analisar as estratégias adotadas pela área de recursos humanos. A pesquisa segue os fundamentos da metodologia, é descritiva, exploratória, qualitativa e bibliográfica, e é um meio de obter a cientificidade do conteúdo proposto. A pesquisa tem como objetivo analisar diversos aspectos que afetam as relações de trabalho, a comunicação e a qualidade do serviço. A ferramenta do ciclo PDCA que contribui para a qualidade geral do processo, pode promover melhorias significativas nos resultados organizacionais, identificar gargalos, reduzir gastos para aprimorar o uso de talentos, melhorar os serviços e diminuir o tempo de resposta. As melhorias propostas deixarão os colaboradores satisfeitos com o desempenho da atividade e trarão resultados positivos para a empresa.

Proposta De Implementação Da Ferramenta Pdca Para Melhorias No Setor De Rh Em Uma Empresa De Prestação De Serviços