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Objetivo: Estudar a relacao entre a execucao de consultas estruturadas por passos e a satisfacao do utente com a consulta, tendo como referencia o modelo proposto no livro – “A consulta em 7 passos”. Tipo de estudo: observacional analitico Local: USF Andreas Amostra: 70 utentes entre os 18 e os 85 anos que recorreram a consultas desta unidade em outubro e novembro de 2016. Metodos: Foi solicitado a cada utente, apos saida do gabinete, a resposta a um questionario sobre a satisfacao com a consulta; e ao medico a resposta a um outro questionario relativo a sua percecao quanto ao grau de execucao das diversas tarefas em consulta. Foi utilizado o teste de correlacao de Spearman para relacionar a pontuacao total do questionario ao medico e o grau de satisfacao do utente. O mesmo teste foi utilizado para relacionar o grau de realizacao de cada tarefa e a satisfacao. Por fim, esta analise foi repetida separadamente por grupos definidos com base nas variaveis sexo, idade, escolaridade, tipo de consulta, verbalizacao de sintomas/problemas e tempo de ligacao medico-utente. Resultados: 87% dos utentes declararam estar bastante ou totalmente satisfeitos com a consulta. No total da amostra nao se identificaram correlacoes significativas entre a pontuacao total do questionario ao medico e a satisfacao do utente. Tambem nao se encontraram correlacoes significativas entre o grau de realizacao de cada tarefa e a satisfacao do utente. Contudo na analise de dados separada por sexo, tipo de consulta, verbalizacao de queixas e escolaridade encontraram-se correlacoes significativas entre a realizacao de algumas das tarefas da consulta e a satisfacao. Conclusao: O estudo indica que algumas tarefas sugeridas no modelo de consulta em 7 passos podem ter mais impacto na satisfacao do utente com a consulta do que outras, em funcao das caracteristicas do utente e natureza da consulta.

Passos da consulta e satisfação do utente: estudo observacional