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espanolLa humanizacion constituye, sin duda alguna, un compromiso socialmente responsable de los hospitales, un deber ineludible para lograr unas relaciones publicas excelentes con los pacientes y sus familiares. Nuestro proposito es conocer como se comunica la humanizacion de la atencion sanitaria en cuatro hospitales publicos de la Comunidad de Madrid, que sirven de muestra cualitativa, y explorar la percepcion que tienen sobre ella los profesionales sanitarios. Para ello, tomamos como punto de partida el Plan de Humanizacion de la atencion sanitaria presentado por la Consejeria de Sanidad en 2016. Los resultados del analisis documental, las entrevistas en profundidad a los responsables de humanizacion de estos hospitales, y los grupos de discusion con medicos y personal de enfermeria, revelan que el proceso de humanizacion se presenta dispar en dichos hospitales madrilenos, que la comunicacion constituye una herramienta fundamental para alcanzar sus objetivos, y la necesidad de optimizar las acciones comunicativas para conseguir los mejores resultados. EnglishHumanisation is, undoubtedly, a socially responsible commitment for hospitals, an inescapable duty to achieve excellent public relations with patients and their families. Our goal is to learn how the humanisation of health care is communicated in four public hospitals in the Community of Madrid, which serve as a qualitative sample, and to explore the perception that healthcare professionals have of it. To this end, we take as our starting point the Plan for the Humanisation of Health Care presented by the Consejeria de Salud [Regional Ministry of Health] in 2016. The results of the documentary analysis, in-depth interviews with those responsible for humanisation in four hospitals and discussion groups with doctors and nurses show that the humanisation process is uneven in these hospitals in Madrid, that communication is a fundamental tool to achieve its objectives, and the need to optimise.

Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales de Madrid.