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En este articulo se exponen los resultados del estudio empirico llevado a cabo en 186 de las 566 empresas de alojamiento turistico en Espana certificada con la marca “Q de Calidad Turistica";. El objetivo del estudio es analizar el impacto de los beneficios percibidos por las empresas, derivados de la implantacion y la posterior certificacion de un Sistema de Gestion de la Calidad, considerando en el nivel de implantacion de los factores criticos y los resultados obtenidos. Una vez realizada una exhaustiva revision teorica, la metodologia empleada consiste en la realizacion de un analisis cluster que permite contrastar y verificar las hipotesis planteadas, aplicando como paso previo el analisis factorial con la finalidad de determinar la estructura de los beneficios en este sector y obtener las puntaciones factoriales necesarias para aplicar el analisis cluster. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que los beneficios en este sector se agrupan en tres grupos; beneficios internos, externos de clientes y externos financieros. Por ultimo, se ha corroborado que cuanto mayores sean los niveles de beneficios derivados de la implantacion y certificacion mayores seran los niveles de implementacion de los factores criticos y los resultados obtenidos por la empresa.

Implantación de un sistema de gestión de la calidad: beneficios percibidos.