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El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfaccion del cliente de las consultas pediatricas que funcionan en las clinicas privadas del Municipio Carirubana del Estado Falcon. Se trata de una investigacion transversal, no experimental, cuantitativa, descriptiva, con diseno de campo. La poblacion correspondio a las personas que solicitaron el servicio en las consultas externas de Pediatria que funcionan en las clinicas: Policlinica de Especialidades, Clinica Falcon y Clinica La Familia. La muestra fue de caracter intencional conformada por 64 clientes. Fue disenado y aplicado un cuestionario de 44 items, a las unidades informantes o acompanantes de los pacientes que recibieron el servicio medico. Segun los resultados obtenidos, el perfil sociodemografico de los clientes corresponde a: madre entre 18 a 30 anos de edad, con estudios de educacion superior, que acude a la consulta mas de dos veces al ano, para el control de nino sano, proceden del medio urbano, se moviliza en vehiculo propio o publico hasta la clinica, no es referida por empresa o seguro y selecciona la consulta por recomendacion de familiares o amigos. El rendimiento percibido por la mayoria de los clientes fue positivo, se cumplieron sus expectativas, expresando satisfaccion por la mayoria de los aspectos del servicio y mostrando algunos rasgos de fidelidad.

Satisfacción del cliente de la consulta externa de pediatría en clínicas privadas