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Ce papier presente l’apport de l’ergonomie pour la conception de services a base de dialogue naturel. L’approche du laboratoire D21 est d’apprehender le dialogue aussi bien d’un point de vue formel (i.e., modele de l’interaction et caracteristiques d’un systeme cooperatif) que socio-cognitif (i.e., modeles de la communication). Dans cette optique, la connaissance et la prise en compte des comportements, et des attentes des utilisateurs sont indispensables a l’amelioration des interactions avec un systeme. Outils methodologiques (i.e., Magicien d’Oz) et recherches empiriques participent alors a l’enrichissement des connaissances theoriques sur le dialogue homme-machine et aux developpements de services innovants.

L'ergonomie cognitive dans l'étude et le développement de systèmes de dialogue naturel. Ergonomie et DHM