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: Le taux d’occupation des lignes téléphoniques d’un Samu-Centre 15 conditionne la fluidité de la gestion des appels et donc sa capacité de répondre à l’urgence. La disponibilité des assistants de régulation médicale (ARM) et des médecins régulateurs est déterminante. Nous nous sommes interrogés sur l’impact du nombre d’ARM sur la prise en charge des appels d’un Samu-Centre 15. 				  Méthodes  : Le taux d’appels raccrochés (par l’appelant) après 15 secondes a été retenu comme critère de jugement principal. Il a été analysé en fonction de l’effectif « réel » d’ARM. L’effectif théorique d’ARM a été pris comme référence. Deux analyses ont été réalisées, la première portant sur 672 périodes d’un quart d’heure de la semaine 51 de l’année 2016 (en période d’épidémie de grippe) et la seconde sur 3 624 périodes d’une heure sur les cinq premiers mois de l’année 2017. 				  Résultats  : Sur la première période, le nombre médian d’appels raccrochés après 15 secondes était de 1 (0–3) par quart d’heure. Il variait de 0 (0–1) à 3 (1–5) selon l’effectif d’ARM auquel il était parfaitement inversement corrélé ( p  &lt; 0,001). Sur la seconde période, le nombre médian d’appels raccrochés était de 4 (1–8) par heure. Il variait de 2 (1–6) à 10 (6–16) selon l’effectif d’ARM auquel il était parfaitement inversement corrélé ( p  &lt; 0,001). 				  Conclusion  : Le taux d’appels raccrochés après 15 secondes était parfaitement corrélé à l’effectif (plus précisément au sous-effectif) d’ARM. Sur une année, le nombre estimé d’appels perdus ainsi était proche de 50 000 ! Prendre en considération l’effectif des ARM est une nécessité absolue.

Corrélation entre la qualité de la réponse aux appels d’un Samu-Centre 15 et les effectifs d’assistants de régulation médicale — Étude QRAARM