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Resumen de la tesis: Desde los anos ochenta la importancia de la gestion de calidad total (GCT) en el seno empresarial se ha considerado fundamental para el desarrollo de ventajas competitivas en las organizaciones. De hecho, a lo largo de estos anos han surgido una serie de modelos y premios de calidad distintos, tales como el modelo EFQM en Europa (European Foundation for Quality Management). Este modelo se basa en la consecucion de resultados excelentes en lo que concierne a resultados clave, clientes, personas y sociedad a traves del liderazgo, las personas, la estrategia, las alianzas y recursos y los procesos, productos y servicios (EFQM, 2013). Entre estos elementos, la gestion de los recursos humanos (RRHH) se considera un elemento esencial para el funcionamiento excelente de las organizaciones.Ante este escenario, pocas investigaciones han determinado si la implantacion de un sistema de GCT en una organizacion y/o del modelo EFQM promueven la adopcion de un sistema de practicas de RRHH orientado a la calidad y si, a su vez, este fomenta los resultados organizativos. Para ello, se ha considerado de especial relevancia el papel de las actitudes de los empleados favorables a la calidad en cuanto a compromiso y empowerment se refiere, y el capital humano presente en la organizacion.Por tanto, en este estudio se propone un modelo de hipotesis que analiza, por un lado, la relacion entre la GCT y algunos criterios del modelo EFQM, en concreto: el Liderazgo, la Estrategia y las Personas. Por otro, el modelo de hipotesis profundiza en la relacion entre la GCT y la adopcion de un sistema de practicas de RRHH, y la posible similitud entre el criterio Personas de EFQM y dicho sistema. Por ultimo, se examina la influencia de la variable del sistema de practicas de RRHH sobre el compromiso y empowerment de los empleados, y el capital humano de valor y singular, para determinar finalmente su influencia en los resultados organizativos (en lo referente a empleados y a los resultados clave).El modelo se ha testado en el contexto de una muestra de 200 empresas, de las que participaron los directivos de RRHH, Marketing, Compras y Calidad de las mismas, obteniendose, por tanto, cuatro respuestas de cada una de las organizaciones participantes en el estudio. La metodologia empleada para contrastar las hipotesis derivadas de la revision de la literatura ha sido Partial Least Squares (PLS).En cuanto a los resultados, estos muestran una relacion positiva entre la GCT y el criterio Personas del modelo EFQM, el Liderazgo, la Estrategia y los Resultados Clave en una organizacion.De hecho, desde el modelo EFQM se puede concluir empiricamente que la gestion de personas (representada por el criterio Personas) viene condicionada, sobre todo, por un buen Liderazgo y una apropiada Estrategia, criterios que, a su vez, se encuentran positivamente relacionados.Asimismo, los resultados apoyan la necesidad de la utilizacion de sistemas de practicas de RRHH orientados a la calidad, contrariamente a la utilizacion de practicas individuales. Todas estas practicas de RRHH orientadas a la calidad se ajustan al enfoque del criterio Personas del modelo EFQM, facilitando asi la mejora continua en la organizacion, y obteniendo de manera indirecta, mejores resultados organizativos, tanto en lo que respecta a los empleados, como en lo referente a los resultados clave. Asi, para ello, desempenan un papel mediador el compromiso y el empowerment de los empleados, y el capital humano de valor y singular. En este sentido, cabe destacar tambien la influencia de la variable empowerment sobre la generacion de singularidad del capital humano.Finalmente, los resultados obtenidos sugieren que la implementacion exitosa de un sistema de practicas de RRHH orientado a la calidad consigue potenciar el compromiso y el empowerment de los empleados, y logra incrementar la presencia de valor y singularidad de capital humano en una organizacion. Palabras clave: GCT, EFQM, Personas, Liderazgo, Estrategia, sistema de practicas de RRHH, compromiso, empowerment, valor del capital humano, singularidad del capital humano, Resultados en los empleados, Resultados clave.

Implications of total quality management in human resource management: An empirical approach under the EFQM model optic