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Der klassische After Sales Service mit seinen hohen Margen und Gewinnbeiträgen sieht sich einem notwendigen Wandel gegenüber. Die digitale Transformation und disruptive Geschäftsmodelle verändern die altbekannten Rahmenbedingungen des Geschäftsbereiches. Unternehmen sollten sich auf diesen Wandel vorbereiten und Veränderungen in der eigenen Organisation anstoßen. Vor diesem Hintergrund wurde im Rahmen der Deutschen Fachkonferenz After Sales Service 2018 vom Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung der Technischen Universität Braunschweig eine Umfrage zum aktuellen Stand, zu Trends sowie zu den Ausblicken des After Sales Service durchgeführt. Der vorliegende Beitrag zeigt die Ergebnisse der aktuellen Situation und zukünftige Entwicklungen auf.

State of the Art und Einsatz neuer Technologien im After Sales Service