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Jeder Verkäufer sollte wissen, dass er die Anliegen seiner Kunden ernst nehmen muss. Leider sieht die Praxis oft anders aus. Der Verkäufer weiß zwar, dass er Umsatz machen muss, regelmäßig neue Kunden zu gewinnen hat und produktiv arbeiten soll. Doch was nützt das Wissen, wenn er nicht weiß, wie er gewisse Dinge sagen soll? Diese Sprachlosigkeit zerstört Kundenbeziehungen und verhindert neue. Das Gleiche gilt für kundenschädliche Verhaltensweisen. Doch auch eine gute Kommunikation lässt sich lernen und ihre Umsetzung ist Übungssache.

Kunden wollen Lösungen, aber keine Probleme!: Kundenverlust durch schlechte Kommunikation