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Steigender Wettbewerbsdruck führt dazu, dass Maschinen- und Anlagenbauer zunehmend produktbegleitende Instandhaltungsleistungen für Kunden anbieten. Angelehnt an die Gesamtanlageneffektivität (OEE – Overall Equipment Effectiveness) wird in diesem Beitrag ein Kennzahlensystem zur Bestimmung der Servicefähigkeit vorgestellt. Es soll das bislang vorhandene Defizit zur ganzheitlichen Bewertung solcher Serviceleistungen in einem Servicenetzwerk anhand einer Kennzahl ausgleichen. Spezieller Fokus dabei ist die Integration einer Kunden- und Anbietersicht und somit beider Akteure des Dienstleistungsgeschäfts.

Instandhaltungsleistungen im Servicenetzwerk: Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Bewertung der Servicefähigkeit