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Durch die hohe Anzahl an Vorteilen von Dienstleistungen, wie z. B. hohe Margen, steigt die Anzahl an Mitbewerbern im Servicegeschäft. Dadurch stehen Serviceabteilungen von Maschinenbauunternehmen zunehmend unter Druck, ihre Organisation effektiver und effizienter zu gestalten. Während in der Vergangenheit Bemühungen zur Effizienzsteigerung unternommen wurden, stellt sich noch immer die Frage, welche Ziele und Kennzahlen für eine Serviceorganisation überhaupt von Interesse sind. Dieser Fachartikel soll dazu einen Beitrag leisten, wie Ziele und Kennzahlen für den Service im Maschinenbau abgeleitet werden können.

Zielableitung für Serviceanbieter im Maschinenbau: Entwicklung einer Vorgehensweise zur Zielermittlung im Service