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Rein technische Produkte sind nicht mehr ausreichend, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Werkzeugmaschinenhersteller bieten ihren Kunden daher seit längerer Zeit Kombinationen aus Sach- und Serviceprodukten, sog. technische Produkt-Service Systeme (PSS), an. Um die weltweite Wettbewerbsfähigkeit auch in Zukunft aufrecht zu erhalten, erscheint die Verfolgung einer Qualitätsführerschaft bei PSS als erfolgsversprechende Strategie. Derzeit existieren jedoch weder Qualitätskriterien noch -kenngrößen für die Bewertung der Qualität von PSS in der Werkzeugmaschinenbranche. Daher wird in diesem Fachbeitrag ein Vorgehen zur lebenszyklusorientierten Qualitätsbewertung von PSS in der Werkzeugmaschinenbranche vorgestellt.

Lebenszyklusorientierte Qualitätsbewertung technischer Produkt-Service Systeme: Am Beispiel der Werkzeugmaschinenbranche