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Steigender Wettbewerbsdruck und eine wachsende Nachfrage nach kundenindividuellen Produkten zwingen Unternehmen, sich von ihrer Konkurrenz abzusetzen. Entgegen klassischer Wettbewerbsstrategien bietet Mass Customization den Unternehmen die Möglichkeit, individuelle Kundenwünsche bereits in den Wertschöpfungsprozess einzubeziehen und zu erfüllen. Die Herausforderung ist jedoch, diesen Prozess so effektiv und effizient zu gestalten, dass die Produktivität der eines vergleichbaren Massenproduktionsprozesses entspricht.

Interaktive Wertschöpfung produktiv gestalten: Methoden zur Visualisierung der Kundenintegration bei Mass-Customization-Dienstleistungen