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Unternehmen der traditionelle Investitionsgüterbranche erwirtschaften einen wichtigen Beitrag zum Umsatz und Gewinn durch produktunterstützende Dienstleistungen. Um diese Dienstleistungserträge weiter zu steigern, müssen die Firmen in den Ausbau der globalen Serviceorganisation investieren. China mit den imposanten Wachstumsraten ist einer der wichtigsten Märkte für deutsche Investitionsgüterunternehmen und nimmt eine entscheidende Rolle im Netz der globalen Serviceorganisationen ein. Der Aufbau einer chinesischen Serviceorganisation ist aus finanzieller, aber auch personeller Sicht für deutschsprachige Investitionsgüterunternehmen nicht einfach zu stemmen. Damit sich diese finanziellen Investitionen amortisieren, kommt dem Personalmanagement eine entscheidende Rolle zu. Die folgenden Ausführungen richten sich direkt an Expatriats, die mit der Aufgabe betraut sind, eine chinesische Serviceorganisation aufzubauen. Die Empfehlungen berücksichtigen insbesondere Konzepte der chinesischen Kultur wie „Gesicht“ (miànzi und requin), „Beziehungen“ (guânxi) und „Höflichkeit“ (lîmào), auch die im Kontext der Personalrekrutierung und -selektion, Personalentwicklung sowie Personalbindung und -entlohnung.

Lösungsansätze zum Personalmanagement in chinesischen Serviceorganisationen