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Der Vertriebsaußendienst steht in direktem Kontakt zu den Kunden und ist somit ein wichtiges Element in der Pflege von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management – CRM). Durch mobile IT-Systeme können die Außendienstmitarbeiter bei ihrer Tätigkeit wirksam unterstützt werden. Der Artikel skizziert basierend auf einer Marktstudie des Fraunhofer IAO das Angebot an mobilen CRM (mCRM)-Systemen für die Endgeräte Notebook, PDA und Mobiltelefon. Abschließend werden die Möglichkeiten der Anwendung am Beispiel eines konkreten Vertriebsszenarios visualisiert.

Mobile CRM-Systeme: Customer Relationship Management zur Unterstützung des Vertriebsaußendiensts