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Der Blick in die Literatur zeigt eine Vielzahl an Managementinstrumenten, die den Anspruch erheben, eine erfolgsorientierte Steuerung von Unternehmen zu ermöglichen. Problematisch bei der Anwendung solcher Instrumente ist die mangelnde Anpassung an die Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Auch im Bereich des Qualitätsmanagements, der im Folgenden im Fokus der Betrachtung liegen wird, existieren zahlreiche, häufig technisch geprägte, Instrumente. Obwohl die Ganzheitlichkeit, insbesondere im Qualitätsmanagement, von hoher Bedeutung ist, findet jedoch oft keine Integration von technischen und betriebswirtschaftlichen Ansätzen statt.

zeitschrift für wirtschaftlichen fabrikbetrieb

Integration moderner Managementwerkzeuge: Unterstützung des Qualitätsmanagements in kleinen und mittelständischen Unternehmen durch die Balanced Scorecard