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Die Abwicklung der Auftragsbearbeitung gehört zu den erfolgskritischen Prozessen eines jeden Unternehmens. In Industriebetrieben, aber auch bei Dienstleistern ist die Bearbeitung der Aufträge eng an den Einsatz von Informations- und Kommunikationssystemen (IuK-Systemen) geknüpft. Diese kommen bereits bei der Planung der Produkte zum Einsatz, steuern und kontrollieren die Fertigungsprozesse und verwalten Bestell- und Rechnungsdaten. Schon zu Beginn der 70er-Jahre wurde erkannt, dass eine integrierte Betrachtung der Unternehmensabläufe und der eingesetzten Systeme eine wichtige Voraussetzung für die wirtschaftliche Bearbeitung von Aufträgen darstellt [1].

Werkzeuge für das Management von Geschäftsprozessen: Unterstützung für die Gestaltung betrieblicher Abläufe