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In Deutschland macht der internationale Dienstleistungshandel derzeit nur etwa 13 Prozent des Exportvolumens aus. Viele mittelständische Unternehmen sind zwar bereits international mit ihren Produkten präsent, doch fehlt es oftmals noch an Konzepten der Organisation und der Mitarbeiterqualifizierung für die Erbringung von Dienstleistungen im Ausland. Dieser Beitrag beschreibt exemplarisch die Vorgehensweise, die Hemmschwellen und die Lösungsansätze der J. Wagner GmbH am Beispiel des Exports von Produktschulungen im Investitionsgüterbereich.

zeitschrift für wirtschaftlichen fabrikbetrieb

Qualifizierung für das Auslandsangebot industrieller Serviceleistungen: Fallbeispiel einer systematischen Planung des Ausbaus von Produktschulungen für den Export