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Das internationale Angebot von wissensintensiven Dienstleistungen hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Diesem Trend widersprechend erfolgt die Entwicklung von Dienstleistungen dennoch unstrukturiert und kurzfristig. Um jedoch im globalen Wettbewerb bestehen zu können, bedarf es eines systematischen Vorgehens hinsichtlich der vom Unternehmen offerierten Dienstleistungen. Der folgende Artikel stellt ein Service Engineering-Modell vor, welches eine Analyse der bereits bestehenden Dienstleistungen unterstützt, um den Anbieter daraufhin in die Lage zu versetzen, den Nutzen der Selbst- bzw. Fremderstellung seiner Dienstleistungen zu beurteilen sowie Wege aufzuzeigen, wie diese Dienstleistungen in Form eines Komplettangebots auf internationalen Märkten erbracht werden können.

Service Engineering als strategisches Basisinstrument für Internationalisierungsvorhaben