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Objetivo: Conocer las expectativas del turista como usuario del servicio de mototaxi en la ciudad de Tarapoto, mediante la técnica de análisis de componentes principales. Método: Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 150 turistas usuarios del servicio de mototaxi. La variable “expectativas del servicio de mototaxi”, fue agrupada en cuatro componentes principales que recogen el 59,03% de la varianza total explicada. Resultados: Los componentes principales encontrados para el modelo se denominan: componente 1, cumplimiento de normas del conductor; componente 2, comodidad del pasajero; componente 3, imagen personal del conductor y la componente 4, respeto al medio ambiente. Conclusiones: El turista usuario del servicio de mototaxi espera prioritariamente el cumplimiento de normas del conductor y la comodidad del viaje, ya que estos dos componentes explican el 39% de la variable.

Expectativas del usuario de servicios de mototaxi para la promoción del turismo receptivo en la ciudad de Tarapoto