English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Tools annual

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Global: Zendy Plus annual

Global: Zendy Free Plan

Iletisim ve teknoloji tabanli sureclerin hizli gelisimi ile birlikte bilinclenen ve sorgulamaktan kacinmayan bireyler, her konuda oldugu gibi sikayetlerini ve olumsuz deneyimlerini isletmelere ulastirma surecinin otesine gecerek hizmeti satin alacak kisilere dogru, yasadiklari olumsuz deneyimleri iletme sureci icine girmektedirler. Bu acidan sikayeti olan kisiler sikayetlerini sadece kuruma degil, ayni zamanda online cevresindeki kisilere de iletmeye calismakta ve diger tuketicilerle kotu deneyimlerini paylasmaktadir. Bu surec ayni zamanda sikayetleri olan kisilerin sikayetlerini ilgili kuruma iletme araci olarak islev goren sikayet sitelerinin ortaya cikmasina neden olmustur. Şikayet ile ilgili tuketici forumlarinin pratik amaci isletmelerin dikkatini cekmek isteyen ve sikayeti olan tuketicilerin sikayetlerini sanal ortamda isletmeye ulastirmak; sikayet konusuna isletmenin dikkatini cekmek, sikayet konusuna uygun bir cozum ya da davranis sunulmasini saglamak ve diger kisilere de yasadiklari olumsuz deneyimi duyurmaktir. Şikayet, hasta bakim hizmeti veren saglik kurumlari icin de cok degerli bir bilgi kaynagidir ve yanlis giden, eksik olan bir konuda sinyal gorevini ustlenmektedir. Kisacasi hasta sikayetleri hizmetin gelistirilmesi icin onemli bir bilgi kaynagidir. Ulkemizde saglik kurumlari ile ilgili sikayeti bulunanlar, kurumun resmi kanallarina basvurmakta ve cozum beklemektedir. Saglik hizmeti alan hasta ve yakinlarinin sikayetlerinin alindigi, degerlendirildigi ve cozumlendigi birimler hasta haklari birimidir. Saglik kurumlarinda hasta haklari birimi; bakanlik bunyesinde ise SABIM ve BIMER gibi kuruluslar hasta sikayetlerini degerlendirmektedir. Bu birimlere iletilen hasta sikayetleri kurum tarafindan cozume kavusturulmaktadir. Bu calisma kapsaminda saglik hizmeti satin alan hastalarin ve hasta yakinlarinin yasamis olduklari olumsuz deneyimleri paylastiklari sikayetvar.com sitesindeki sikayetlere yonelik icerik analizi yapilmaktadir.

Sağlık İletişiminde E-Şikayet: Hastaların ve Hasta Yakınlarının Sikayetvar.com Paylaşımları Üzerine Bir Araştırma