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As empresas de Construcao Civil estao utilizando com maior frequencia as estruturas organizacionais de gerenciamento de projetos e as ferramentas de planejamento, monitoramento e controle com o objetivo de obter melhores indices de sucesso e qualidade nos seus entregaveis. Nem sempre os resultados sao visiveis e menos frequentemente sao analisados pela perspectiva do cliente. Este trabalho se propoe a abordar se existe alguma influencia na percepcao de qualidade dos clientes, quando utilizada ou nao as ferramentas de monitoramento e controle. A avaliacao da qualidade percebida foi feita utilizando o metodo Servqual e aplicado com dois clientes responsaveis por obras civis de ate 5000m2 de porte similar. Os resultados demonstraram uma melhora na percepcao de qualidade na obra que utilizou essas ferramentas. A aplicacao das mesmas demonstrou maior facilidade no entendimento, melhora na confiabilidade e respostas imediatas, por parte do cliente.

PERCEPÇÃO DE QUALIDADE EM GESTÃO DE PROJETOS DE OBRAS CIVIS