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Objetivo: Determinar la percepciA³n de la calidad de los servicios de Medicina Complementaria del Seguro Social de Salud ubicados en Lima y Callao. Materiales y MA©todos: Estudio transversal. Para obtener la percepciA³n de la calidad se usA³ el cuestionario SERVQUAL en 1140 usuarios y acompaA±antes, mayores de 18 aA±os, en los servicios de Medicina Complementaria de EsSalud en Lima y Callao durante enero 2016. TambiA©n se evaluaron variables socio-demogrAificas (edad, sexo, educaciA³n), la red asistencial de procedencia, tipo de seguro, profesional que atendiA³ al paciente y se buscA³ la asociaciA³n de A©stas con la percepciA³n de calidad. Resultados: La percepciA³n de la calidad promedio fue de 68.9%. La fiabilidad obtuvo un porcentaje de satisfacciA³n de 77.5%, la capacidad de respuesta de 56.9%, la seguridad de 75.6%, la empatA­a de 73.4% y los aspectos tangibles de 61.1%. Se encontrA³ asociaciA³n estadA­sticamente significativa entre las dimensiones de percepciA³n de calidad y la red asistencial de procedencia, la educaciA³n, el tipo de seguro y el profesional que atendiA³ la consulta. ConclusiA³n: Â Â En los servicios de medicina complementaria de EsSalud en Lima, la percepciA³n de la calidad por parte de los usuarios es aceptable, siendo las dimensiones con mayor satisfacciA³n la fiabilidad y seguridad.

PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MEDICINA COMPLEMENTARIA DEL SEGURO SOCIAL DE SALUD