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随着人们对美好生活的向往和对高品质生活需求的提高加油站作为石化销售企业的对外窗口正在进行角色的快速转变。由原来单一的提供加油服务转变为综合服务商一体化的购物消费、车辆洗护、餐饮享用、各类充值等人、车、生活的驿站。伴随着多角色的出现原先单一的加油服务模式已很难满足各方需要。当加油站的经营模式进入改革快车道后加油站的“家文化”建设就显得尤为重要。论文结合加油站“家文化”建设实践进行探讨了如何让加油站员工迅速适应这种变化让客户感受这种变化真正实现员工、客户、企业三满意以及油站增量、员工增收、企业增效的目的。

加油站“家文化”建设的探索与实践