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O presente trabalho se baseou em uma adaptacao do modelo SERVQUAL, complementado por questoes de acessibilidade e pela missao e objetivos do espaco pesquisado. Estudo de caso foi realizado no Museu de Artes e Oficios de Belo Horizonte, onde foram desenvolvidas entrevistas com funcionarios de gerencia, profissionais de contato direto e visitantes. Analise de conteudo foi utilizada para organizar, analisar e categorizar os dados coletados de acordo com os elementos levantados para medir a qualidade de servicos. Foi observado que a qualidade dos servicos de lazer alcancou indice superior a 90%, entretanto o museu precisa se preocupar com o contato entre funcionarios e usuarios na parte interna do espaco, com a infraestrutura do entorno e com a divulgacao do espaco (aspecto que tambem se relaciona com barreiras culturais).

Marketing de serviços de lazer: estudo de caso do museu de artes e ofícios de Belo Horizonte