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O presente artigo versa sobre o papel da ouvidoria no âmbito da administracao publica federal. Para analisar sua importância, a exposicao do tema esta dividida em dois momentos. Na primeira etapa pretende-se descrever o processo de implantacao desse instituto na administracao publica brasileira - a partir do processo de democratizacao politica, iniciado na decada de 80 do seculo passado - e suas idiossincrasias em relacao ao instituto ombudsman, surgido na Suecia do seculo XVIII. Na segunda parte do artigo objetiva-se apresentar a criacao da Ouvidoria-Geral da AGU como um exemplo concreto de atuacao de uma ouvidoria publica federal. Conclui-se o presente artigo com a constatacao de que a expansao das ouvidorias publicas, tanto na esfera federal, como no âmbito estadual e municipal, deve-se ao reconhecimento desse instituto como importante ferramenta de cidadania participativa e de gestao da qual a maquina publica em geral e a AGU em particular nao mais podem prescindir.

INSTITUCIONAL - O PAPEL DE UMA OUVIDORIA NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL: A EXPERIÊNCIA DA OUVIDORIA-GERAL DA AGU