Hubungan Kualitas Pelayanan Asuhan Persalinan Normal dengan Loyalitas Ibu Bersalin di Puskesmas Rawat Inap Lubuk Buaya Padang Tahun 2017

Abstrak Angka Kematian Ibu (AKI) dapat menggambarkan bagaimana kualitas pelayanan persalinan di puskesmas. Puskesmas rawat inap Lubuk Buaya Padang termasuk penyumbang jumlah kematian ibu kematian ibu di  kota Padang. Tujuan: Menentukan hubungan kualitas pelayanan Asuhan Persalinan Normal (APN) dengan loyalitas ibu bersalin. Kepuasan pasien sebagai confounding variable dan menganalisis kualitas pelayanan APN di Puskesmas Lubuk Buaya Padang tahun 2017. Metode: Penelitian ini menggunakan desain mixed method (kuantitatif dan kualitatif). Hasil: Pada analisis bivariat diketahui bahwa terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan asuhan persalinan normal (p = 0,004) dan kepuasan ibu (p = 0,001) terhadap loyalitas ibu bersalin. Pada analisis multivariat diketahui kepuasan ibu yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan APN dalam mempengaruhi loyalitas ibu bersalin (P=0,001, OR=8,867). Pada aspek input ditemukan bahwa pemerataan penempatan petugas di klinik bersalin puskesmas masih perlu diperhatikan, kemudian diberikan tambahan tenaga bidan untuk mengoptimalkan pelayanan di klinik puskesmas, dan untuk sopir ambulans, tidak selalu ada pada saat dibutuhkan. Aspek perencanaan belum direalisasikan dalam bentuk dokumen. Pelaksanaan pelayanan, langkah-langkah  APN tidak selalu semuanya dikerjakan. Pada pengawasan tidak ditemukan dokumentasi hasil pengawasan yang telah dilakukan oleh pihak puskesmas kepada petugas di klinik bersalin. Simpulan: Capaian ibu yang melakukan persalinan normal di puskesmas lebih rendah dibanding jumlah ibu yang melakukan pemeriksaan kehamilan. Kata kunci : kualitas pelayanan APN, loyalitas pasien, kepuasan pasienAbstractMaternal mortality rate can describe how the quality of delivery care service is in public health centre. Lubuk Buaya Public Health Center is one of contributor to the mother’s death in Padang city. Objectives: To determined the relationship of the quality of normal delivery care service on the patient loyality and to analized the quality of normal delivery care service in Lubuk Buaya Padang’s Public Health Center in 2017. Methods: This was a mixed  method  study (quantitative and qualitative’s method). Results: There was a relationship between the quality of normal delivery care service (p=0,004) and mother’s satisfaction (p=0,001) on the patient loyality. Mother’s satisfaction was more  dominant than the quality of normal delivery care service by influencing the patient loyality (p=0,001, OR=8,867). The distribution of placement of staff at the labor clinic’s public health centre is still needs attentions. On the planning  aspect, had not been realized in the form of documents, for the implementation of the service, normal delivery care’s steps not always are done entirely. On the supervision, there was not documentation results of supervision that had been carried out by the public health centre’s supervisor to the midwives who placed on the maternity clinic.Keywords : quality of normal delivery care service, patient loyality, patient satisfaction