English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Plus monthly

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Free Plan

Over time, the company experienced intense business competition between companies. This competition is also experienced by consumer goods companies namely food and beverage companies, including fermented milk companies or yogurt. The company strives to carry out a marketing strategy to be able to deal with its competitors. Therefore, company management must have a specific strategy for making products, maintaining products and generating customer satisfaction, which will thus lead to high loyalty from consumers to the products released by the company. One company that is experiencing business competition is Cimory. Cimory produces yogurt with a variety of flavors, and its competitors are Yakult who have been in Indonesia for a long time. This study will discuss how the influence of brand experience, brand trust, Cimory's customer satisfaction on brand loyalty in the eyes of consumers. Abstrak : Seiring perkembangan waktu, perusahaan mengalami persaingan bisnis yang ketat antara perusahaan. Persaingan ini juga di alami oleh perusahaan consumer goods yakni perusahaan makanan dan minuman, termasuk diantaranya perusahaan susu fermentasi atau yoghurt. Perusahaan berupaya melakukan strategi pemasaran untuk mampu menghadapi perusahaan pesaingnya. Oleh karena itu, manajemen perusahaan harus memiliki strategi khusus untuk membuat produk, mempertahankan produk dan menimbulkan kepuasan pelanggan, yang dengan demikian akan menimbulkan loyalitas tinggi dari konsumen terhadap produk yang di keluarkan oleh perusahaan. Salah satu perusahaan yang mengalami persaingan bisnis adalah Cimory. Cimory memproduksi yoghurt dengan beragam varian rasa, dan yang menjadi pesaingnya adalah Yakult yang sudah lama berada di Indonesia. Penelitian ini akan membahas bagaimana pengaruh brand experience, brand trust, customer satisfaction Cimory terhadap brand loyalty di mata para konsumen. Keyword : Brand Experience, Brand Trust, Customer Satisfaction, Brand Loyalty, Consumer Goods PENDAHULUAN Kesehatan merupakan hal utama yang harus dijaga oleh masyarakat agar dapat menikmati hidup. Karena tinggi nya minat masyarakat untuk mengkonsumsi makanan dan minuman yang sehat, maka hal inilah yang mendorong banyak perusahaan yang membuat produk susu fermentasi atau yoghurt. Yoghurt di percaya dapat membantu menurunkan tekanan darah tinggi, baik untuk kesehatan kulit, meningkatkan kekebalan tubuh, dan dapat menurunkan berat badan. Berdasarkan hal tersebut, banyak perusahaan yang membuat produk susu fermentasi atau yoghurt yang bukan hanya untuk memasarkan produk saja, akan tetapi untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan dari konsumennya, yang terdiri dari berbagai jenis kalangan masyarakat. Salah satu perusahaan yang membuat produk yoghurt dari Indonesia adalah Cimory. Cimory membuat berbagai jenis produk olahan susu dengan berbagai variasi rasa. Cimory harus lebih berinovasi dalam membuat suatu produk yang bisa JURNAL MANAJEMEN BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN/Volume 02/No.5/September-2018 : 38-43 39 diterima baik oleh masyarakat. Dengan adanya inovasi produk baru yang menghadirkan berbagai variasi rasa yoghurt, diharapkan Cimory mendapat tempat di hati masyarakat Indonesia. Cimory harus berupaya mempertahankan brand experience masyarakat yang telah mencoba produknya, setelah mempertahankan brand experience, Setelah konsumen memiliki brand experience yang baik terhadap Cimory , maka akan terbentuk kepercayaan konsumen pada suatu merek yakni brand trust. Brand trust diartikan sebagai kerelaan konsumen untuk mempercayai kemampuan merek untuk memuaskan kebutuhannya (Kumar, 2008). Cimory harus menanamkan brand trust di masyarakat mengenai produknya. Customer satisfaction juga diperlukan Cimory untuk menyakinkan konsumen bahwa produk Cimory memang pilihan yang tepat untuk dikonsumsi. Setelah brand experience, customer satisfaction, brand trust Cimory harus mempertahankan brand loyalty untuk mempertahankan customer agar selalu membeli produk Cimory karena sudah percaya dan puas dengan produk Cimory. Ketika suatu produk sudah memiliki brand experience, brand trust, dan brand satisfaction yang baik, maka akan membuat konsumen menjadi loyal dengan merek tersebut. Riana (2008) menyimpulkan bahwa trust in brand dapat berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.

Pengaruh Brand Experience, Brand Trust, Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Produk Cimory