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Objetivo: Determinar la satisfaccion de la atencion de los pacientes con cancer de tiroides en el Servicio de Medicina Nuclear del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. Materiales y metodos: Estudio con diseno no experimental, descriptivo, de corte transversal. La poblacion de estudio estuvo conformada por pacientes con cancer de tiroides y la muestra fue de 267 participantes. El instrumento utilizado fue tomado de la “Guia Tecnica para la Evaluacion de la Satisfaccion del Usuario Externo”, aprobada por el Ministerio de Salud del Peru, que consta de dos componentes (percepciones y expectativas), cinco dimensiones y 22 preguntas por cada componente, con validacion metodologica y operativa. Resultados: La edad media de los pacientes fue 52,5 anos, con predominio del sexo femenino. La dimension fiabilidad presento un 86,09 % de insatisfaccion, en la dimension capacidad de respuesta se obtuvo un 84,3 % de insatisfaccion, la dimension seguridad reporto 78,4 % de insatisfaccion, la dimension empatia mostro 79,7 % de insatisfaccion y la dimension aspectos tangibles obtuvo 82,2 % de insatisfaccion. Conclusiones: La dimension fiabilidad obtuvo la mayor puntuacion de insatisfaccion, mientras que la dimension seguridad obtuvo mejores resultados de satisfaccion. La puntuacion final correspondio a 81 % de insatisfaccion.

horizonte médico

Satisfacción de la atención en pacientes con cáncer de tiroides atendidos en el Servicio de Medicina Nuclear del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, 2018