English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Plus monthly

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Free Plan

Customer service merupakan upaya yang dapat dilakukan suatu organisasi untuk memberikan kepuasan bagi konsumen. Istilah customer service lebih dikenal di dunia bisnis, namun aplikasi customer service juga dapat ditemukan di dunia kesehatan. Penerapan customer service di rumah sakit dapat meningkatkan kinerja pegawai rumah sakit termasuk perawat. Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi perawat tentang aplikasi customer service oleh perawat di sebuah rumah sakit swasta di Indonesia. Penelitian ini merupakan satu siklus studi action research yaitu tahap reconnaissance yang dilakukan di rumah sakit swasta di Medan. Tahap reconnaissance merupakan satu fase yang penting dalam pendekatan action research yang bertujuan untuk menemukan thematic concern dari setting penelitian. Jumlah partisipan dalam penelitian ini adalah sebanyak 10 perawat pelaksana. Partisipan direkrut dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data kualitatif dikumpulkan melalui teknik focus group discussion (FGD). Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan pendekatan content analysis . Hasil penelitian ini mengungkapkan 4 tema persepsi perawat tentang costumer service , yaitu: 1) makna costumer service menurut perawat pelaksana (memberikan pelayanan maksimal, pemenuhan kebutuhan pasien, dan interaksi dan komunikasi efektif,); 2) Upaya perawat dalam mengaplikasikan customer service (sikap professional perawat, ketulusan, mengatasi masalah pasien, dan menciptakan caring moment ); 3) Hambatan dalam menerapkan customer service dalam pelayanan keperawatan (kurangnya pemahaman pasien terhadap penjelasan yang diberikan, permintaan pasien yang berlebihan selama perawatan, kurangnya reward terhadap pekerjaan yang telah dilakukan); 4) Upaya meningkatkan aplikasi customer service dalam pelayanan keperawatan (sabar dan tulus dalam menghadapi keluarga pasien, tanggap dalam pemenuhan kebutuhan pasien, peningkatan pendidikan perawat, memberikan reward kepada perawat, dan memfasilitasi hubungan pasien dengan dokter).

Persepsi Perawat tentang Customer Service yang Diaplikasikan oleh Perawat di Rumah Sakit Swasta