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En la presente investigacion se busca demostrar la importancia que tiene la aplicacion de la logistica en las empresas de transporte y envios de mercancias, siendo esta una excelente herramienta, que podria producir grandes ventajas competitivas, entre las cuales cabe mencionar, primero que nada la adecuacion con base a la exigencia y necesidad del cliente, asi como la mejora de la calidad en el servicio, abatiendo costos en todos los procesos, que tiene como efecto e impacto el poder ofrecer precios competitivos en pro de la satisfaccion de los clientes. La investigacion se llevo a cabo en el colectivo de las pequenas cooperativas o empresas de transportes de pasajeros y envios de mercancia, cuyas sedes estan ubicadas en Colombia, departamento de Norte de Santander, principalmente en los municipios de Cucuta, Ocana y Pamplona. Se realizo bajo un enfoque de tipo cuantitativo, nivel descriptivo-proyectivo y diseno de campo, para lo cual se dividieron los elementos objetos de estudio en dos poblaciones: Poblacion 1 cuya unidad de muestreo son los transportadores de pasajeros y mercancias y poblacion 2 que corresponde a los clientes o usuarios del servicio de transporte de pasajeros y envios de encomiendas. Despues de analizar los resultados del trabajo de campo, se pudo concluir que las empresas no cuentan con procesos logisticos innovadores y estructuras fisicas adecuadas para la prestacion del servicio, como lo evidencia la ausencia de uso de tecnicas logisticas como cross-docking, picking y paking, paletizaje, embalaje y trazabilidad, asi mismo presentan una baja capacitacion de personal y un deficiente confort, seguridad y calidad en servicio prestado. Sin embargo las empresas aun poseen un buen nivel de fidelidad por parte de los usuarios, lo que permite inferir que esta fidelidad responde mas a la tradicion de uso que a la satisfaccion recibida

Evaluación del sistema logístico de las empresas de transporte de pasajeros y envíos de mercancía de Norte de Santander, Colombia.