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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologia de la Informacion (ITIL, por sus siglas en ingles) esta orientada a la gestion de servicios de tecnologias de la informacion (TI). Una de sus bases es la estandarizacion en la definicion de procesos orientados a la calidad del servicio y se adapta a las necesidades de gestion de areas que utilicen TI. Como marco de buenas practicas, la ITIL permite definir un modelo de gestion de un determinado laboratorio en informatica educativa con la mision de gestionar la produccion de servicios de tecnologia educativa de calidad.Como parte del proposito de esta investigacion se creo un modelo de gestion y produccion de servicios de tecnologia educativa. Asimismo, una vez creado el modelo de gestion, se desarrollo una aplicacion educativa interactiva sobre temas de razonamiento logico y comprension lectora. La aplicacion fue utilizada por cincuenta ninos de primer ano de la Escuela Primaria Republica Dominicana, en Ciudad de Mexico.El modelo de gestion permitio llevar a cabo el servicio de produccion bajo una buena practica, que va desde la entrevista, la elaboracion del acuerdo de servicio, la produccion de la aplicacion, las pruebas y la transferencia o entrega hasta la evaluacion del servicio. Los resultados obtenidos a traves del instrumento de evaluacion del estudio de caso determinaron que la aplicacion permitio mejorar el rendimiento de los ninos en los temas de operaciones basicas y comprension lectora en 95.6 % y 88.9 %, respectivamente. Por otro lado, los maestros y los padres consideraron que la gestion y la atencion que se llevo a cabo para desarrollar e implementar la aplicacion fue buena, por lo que solicitaron que se realizaran otros desarrollos para cubrir las necesidades de aprendizaje para los grados de segundo y tercer ano. La evaluacion del modelo de gestion para la produccion de tecnologia educativa se valido satisfactoriamente. En consecuencia, se considera que el modelo de gestion puede ser utilizado por cualquier comunidad educativa que desee llevar a cabo buenas practicas con respecto a los servicios de tecnologia educativa, especificamente en la produccion de aplicaciones o recursos de didacticos digitales.

ride revista iberoamericana para la investigación y el desarrollo educativo

Prestación del servicio de producción de tecnología educativa con base en las buenas prácticas de la librería / ITIL Provision of Educational Technology Production Service Based on Good Practices of the ITIL Library