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En el presente trabajo se exponen los resultados de una investigacion cuasiexperimental sobre la satisfaccion del cliente, donde la calidad fue un indicador nuclear para determinar la competitividad real empresarial. Aunque se trata de un aspecto subjetivo, existen estandares que garantizan que el producto efectivamente sea de calidad; y puede ser ciertamente un factor de competencia para las empresas, ya que puede ayudar a reducir costos, dar presencia y permanencia en el mercado, e impulsar la generacion de empleos. Si bien es el usuario quien recibe la calidad del producto o servicio, es el empresario quien debe fomentarla. Asi, se diseno un instrumento para identificar el nivel de conocimiento sobre la satisfaccion del cliente y su incidencia en la competitividad de la empresa. La poblacion objeto de estudio estuvo conformada por 10 duenos de pequenas y medianas empresas de Valle de Chalco, Estado de Mexico, seleccionados de manera aleatoria. Dichos empresarios contestaron un cuestionario tipo Likert previamente validado, con un nivel de confiabilidad de 95 %, que corresponde a un alfa de Cronbach de 0.978. Aunado a ello, se llevo a cabo una investigacion de campo. Los resultados permiten verificar la validez de la relacion entre las variables: se obtuvieron indicadores de la falta de conocimiento por parte de los duenos sobre la incidencia de la satisfaccion del cliente en la competitividad de la empresa, lo que constituye un obstaculo de crecimiento empresarial en la zona.

Análisis cuasiexperimental sobre la satisfacción del cliente para determinar la competitividad de la empresa