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El objetivo del presente trabajo es i dentificar las habilidades humanas directivas importantes y el desempeno laboral de los gerentes de operacion en un corporativo aduanal. El material y metodos utilizados para ello fueron el enfoque cuantitativo, la investigacion descriptiva, el test de MOSS, el cuestionario de personalidad situacional (CPS) y la evaluacion de desempeno. La poblacion estuvo conformada por nueve gerentes de operaciones de las diferentes sucursales pertenecientes al corporativo aduanal en Mexico. El analisis de la informa­cion se realizo con base en estadistica descrip­tiva utilizando software IBM SPSS Statistic version 20.  Asimismo, la accion de evaluar correspondio a los directivos a partir de los metodos de: observacion, lista de cotejo, entrevistas con los colaboradores del gerente, evidencias presentadas por cada gerente (reportes, correos, quejas) a lo largo del periodo e incorporacion de un coevaluador (director general y gerente de desarrollo humano). En los resultados se presentaron habilidades significativas con puntuacion baja: autoconcepto, habilidad de supervision y capacidad de decision en las relaciones humanas. Con respecto a  la evaluacion de desempeno, 67 % de los gerentes tuvo un desempeno regular y 33 % uno bueno.  En conclusion, se constata que el conocimiento y desarrollo de las habilidades humanas son de suma importancia para los gerentes, sin embargo, ello no implica que el puesto asegure propiciar el optimo desarrollo de dichas habilidades. La mayoria de los ejecutivos en esta empresa se mostraron mas orientados hacia el manejo de rasgos intrinsecos, como el autocontrol y la capacidad para adaptarse, incrementando su habilidad en la conduccion y manejo del grupo bajo su mando.

Estudio de habilidades directivas en el desempeño de un corporativo aduanal / Study of managerial skills in the performance of Corporate Customs