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El hospital, como Institución, es un sistema organizado que implica reglas, normas, costumbres, tradiciones, etc., que están instituidas y pueden ser estudiadas objetivamente. Los procesos asistenciales que se llevan a cabo en los hospitales están fuertemente influenciados por las políticas sanitarias que determinan la distribución y la gestión de los recursos, regulan la oferta y la demanda e inciden de manera transversal en todo el tejido institucional. Las relaciones interpersonales, con las particularidades específicas que tienen lugar entre el médico, el paciente y familiar, ha experimentado cambios a través del tiempo por la influencia de muchos factores. &#x0D; Hoy existen varias condiciones diferentes que han repercutido negativamente en esta relación, entre ellas, la política neoliberal imperante en muchos países en que el estado reduce la salud pública, entregándola a consorcios privados que introducen la comercialización en la atención médica, además del incremento de etapas burocráticas y formalismos. Por ende el objetivo de este trabajo es brindar un nuevo Plan Operativo Funcional en el hospital Martin Icaza de la ciudad de Babahoyo, para que brinde un mejor servicio y mejorar las relaciones entre usuarios y trabajadores.

Incidencia de los conflictos internos entre los usuarios y los trabajadores sobre la calidad de atención que se brinda a los pacientes