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O artigo explora a avaliacao do desempenho e da qualidade da gestao aplicada em uma concessionaria de veiculos. Sua base sao os criterios do Modelo de Excelencia de Gestao da Fundacao Nacional de Qualidade, colocados em pratica numa autoavaliacao que envolve as operacoes e procedimentos da empresa. O preenchimento do questionario define uma pontuacao de referencia e estimula a busca dos motivos e as acoes para o aprimoramento em cada item.

Avaliação do Modelo de Excelência de Gestão Aplicada em uma Concessionária de Veículos