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Objetivo: determinar la relacion de la percepcion del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunacion y su adherencia al Programa Ampliado de Inmunizacion en una institucion de salud en Cucuta. Materiales y Metodos: estudio descriptivo, corte transversal, con una muestra de 334 ninos. Se aplico el cuestionario de la Escala Servqual, evaluando las dimensiones de elementos tangibles: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia. Se utilizo la escala de Linkert donde 1 es la menor calificacion y 5 la mayor calificacion. Resultados: los acudientes tienen una percepcion de indiferencia del 55.7% e insatisfaccion del 34.4% en la dimension tangible porque en oportunidades carecen de informacion. Menor es el nivel de satisfaccion en la fiabilidad con el 24.3% expresaron sentirse muy satisfechos con los tiempos de espera prolongados para el acceso al servicio. Mientras en la capacidad de respuesta, el 6.9% de los acudientes manifestaron estar satisfechos, opinion mas frecuente en acudientes de ninos entre los 2 y 5 anos. Igualmente frente a la seguridad, la mayoria expresan un grado de satisfaccion neutro, siendo mas frecuentes en acudientes de menores de 1 ano y medio de edad 61.2%. Para la empatia, se constata un nivel alto de insatisfaccion donde solo el 5.1% se considera satisfecho frente a un 43.1% de insatisfaccion. Conclusion : los usuarios se encuentran vinculados al servicio de vacunacion por demanda y necesidad pero es evidente que se debe fortalecer todas las dimensiones de forma integral.  PALABRAS CLAVE : Cumplimiento de la medicacion, percepcion publica de la ciencia, satisfaccion del paciente, vacunacion. Relationship of the children caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program ABSTRACT Objective: to determine   the relationship of the child´s caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program in a health institution in Cucuta city. Materials and Methods: a descriptive, cross-sectional, with a sample of 334 children, Servqual Scale questionnaire was applied, testing  the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Linkert scale is used, where 1 is the lowest rating and 5 is the highest rating. Results: the caregivers have perceived indifference of 55.7% and 34.4% dissatisfaction in the tangible dimension opportunities because they have a certain lack of information. The lower level of satisfaction with the reliability 24.3% reporting a very good feeling of satisfaction with long waiting times for accessing  to the service. While responsiveness 6.9% of caregivers were satisfied. That is the more frequent opinion of caregivers of children between 2 and 5 years old. Facing security, most of them have a neutral level of satisfaction, being more frequent in caregivers of children under 1 year and a half old 61.2%. For empathy, there is a high level of dissatisfaction where only 5.1% is satisfied compared to 43.1% of dissatisfaction. Conclusion: Users are attached to the vaccination service by demand and need but it´s evident to strengthen all dimensions integrally. KEYWORDS: medication compliance, public perception of science, patient satisfaction, vaccination. Relacionamento de guardiao da percepcao da crianca sobre a qualidade do servico de vacinacao e cuidados de sua adesao ao programa de imunizacao ampliada RESUMO Objetivo: para determinar a relacao do guardiao percepcao da crianca sobre a qualidade do servico de vacinacao e cuidados de sua adesao ao Programa Alargado de Vacinacao em uma instituicao de saude em Cucuta. Materiais e Metodos: estudo descritivo, transversal, com uma amostra de 334 criancas, questionario Servqual Escala foi aplicada, avaliando as dimensoes de tangibilidade, confiabilidade, receptividade, seguranca e empatia. Linkert escala em que 1 e a classificacao mais baixa e 5 a mais alta classificacao e usado. Resultados: os cuidadores tem percebido a indiferenca de 55,7% e 34,4% insatisfacao nas oportunidades dimensao tangiveis por falta de informacao. Quanto mais baixo o nivel de satisfacao com a fiabilidade com 24,3% relataram sentir-se muito satisfeito, com longos tempos de espera para o acesso ao servico. Enquanto a capacidade de resposta, 6,9% dos cuidadores estavam satisfeitos, guardioes de opiniao mais frequentes de criancas entre 2 e 5 anos. Tambem contra mais seguranca, expressando um grau de satisfacao neutra, sendo mais frequente em cuidadores de criancas menores de 1 ano e meio de idade 61,2%. Para empatia, um alto nivel de insatisfacao onde apenas 5,1% esta satisfeito em comparacao com 43,1% de insatisfacao e encontrado. Conclusao: Utilizadores estao ligados a demanda de servicos de vacinacao e precisa, mas claramente deve ser reforcada todas as dimensoes de forma holistica. PALAVRAS-CHAVE: conformidade com a medicacao, percepcao publica da ciencia, a satisfacao do paciente, a vacinacao.

revista ciencia y cuidado

Relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al programa ampliado de inmunización